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Suporte e Assistência Técnica
O que podemos fazer por você?
Com uma equipe de especialistas altamente qualificada, nosso time de Suporte Técnico tem a capacidade de proporcionar um atendimento rápido e eficaz. Temos diversas formas para sanar dúvidas, solucionar problemas e ajudar você a potencializar ao máximo o desempenho da sua aplicação.
Entre em contato
Nossa Central de Atendimento conta com um sistema de registro de dúvidas e falhas com capacidade de armazenar o histórico dos clientes, oferecendo atendimento especializado em três níveis:
Atendimento em
regime de plantão
Telefone 0800 510 9500
De segunda a sexta – das 8h às 22h
Sábados – das 8h às 17h
Indisponível aos domingos e feriados
Help Desk
Nossa Central de Atendimento conta com um sistema de registro de dúvidas e falhas, com capacidade para armazenar o histórico dos clientes, oferecendo atendimento especializado em três níveis:
- Nível I - Solução imediata, quando o atendimento é concluído em um único contato
- Nível II - Quando é necessário buscar informações em documentos ou recursos externos
- Nível III - Quando é necessária a intervenção da equipe de desenvolvimento de produtos
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Nossa Central de Atendimento conta com um sistema de registro de dúvidas e falhas com capacidade de armazenar o histórico dos clientes, oferecendo atendimento especializado em três níveis:
Cursos e Treinamentos
Cursos e Treinamentos
Organizados pela equipe de Suporte Técnico, os treinamentos promovidos pela Altus são voltados para profissionais e estudantes da área de automação industrial que queiram aprofundar seus conhecimentos no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de controle de processos utilizando nossas principais séries de produtos.
Passe para o lado para ver nossos cursos disponíveis e inscreva-se para ter acesso ao material didático.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail cursos@altus.com.br
Introdução a Automação (online)
Carga horária: 8h
Requisitos: Conhecimento técnico em eletricidade e computadores
Ementa: Introdução aos principais conceitos associados à instrumentação e automação industrial, proporcionando a base para o estudo detalhado dos produtos Altus nos cursos subsequentes.
Clique aqui e inscreva-se!
CLP Série Nexto – Básico (Online)
Carga horária: 24h
Requisitos: Introdução a Automação
Ementa: Principais características, recursos embarcados nos produtos e suas opções de arquitetura;
Forma de montagem mecânica e conexões elétricas para instalação;
Conceitos básicos da norma IEC 61131-3, suas linguagens de programação e como utilizar o ambiente de programação MasterTool IEC XE;
Como criar um projeto e estabelecer uma comunicação básica entre o CLP e o MasterTool;
Detalhamento das configurações do subsistema de entrada/saída;
Configuração básica do barramento, criação de POUs e declaração de variáveis.
Clique aqui e inscreva-se!
CLP Série Nexto – Avançado
Carga horária: 24h
Requisitos: CLP Série Nexto (Básico)
Ementa: Utilização dos recursos avançados disponíveis nos CLPs;
Funcionalidades de rede e protocolos de comunicação adotados;
Recursos inovadores, como retentividade, cartão SD e controle de usuário;
Funcionalidades avançadas do dispositivo, com ênfase na utilização do bloco funcional PID;
Desenvolvimento de programas aplicativos multilíngues compatíveis com a IEC 61131-3, utilizando o ambiente de programação MasterTool IEC XE em perfis de usuário avançados.
Clique aqui e acesse a apostila didática!
CLP Compacto Nexto Xpress
Carga horária: 24h
Requisitos: Introdução a Automação
Ementa: Descubra como utilizar de forma completa os recursos embarcados nos CLPs compactos da família Nexto Xpress. Neste curso, você irá conhecer:
As principais características dos produtos e funcionalidades avançadas, com ênfase na utilização do bloco funcional PID;
Os requisitos de instalação e as estratégias de manutenção (preventiva e corretiva), com foco nos diagnósticos associados;
O ambiente de programação MasterTool IEC XE, conceitos básicos da norma IEC 61131-3 e linguagens de programação disponíveis;
As funcionalidades de rede do dispositivo, canais de comunicação disponíveis e os protocolos de comunicação suportados.
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SCADA/HMI BluePlant
Carga horária: 24h
Requisitos: Experiência com aplicativos Windows e sistemas de automação. Para funções mais avançadas, conhecimento do Microsoft .NET Framework e C# ou VB.NET.
Ementa: Criação de aplicações no BluePlant para aquisição e gerenciamento de dados;
Estabelecimento, teste e otimização da comunicação com equipamentos de campo;
Utilização da capacidade de integração com bancos de dados relacionais;
Uso eficiente das várias opções de históricos e eventos;
Conhecimento dos diversos recursos disponíveis para scripts.
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UTR Série Hadron Xtorm
Carga horária: 24h
Requisitos: Introdução à Automação
Ementa: Principais características e recursos embarcados nos produtos, suas opções de arquitetura;
Forma de montagem mecânica e conexões elétricas para instalação;
Utilização do ambiente de programação MasterTool Xtorm;
Passos iniciais associados à programação do equipamento;
Detalhamento da funcionalidade de redundância disponível.
Clique aqui para acessar a apostila didática!
IHM X2
Carga horária: 24h
Requisitos: Introdução a Automação
Ementa: O curso aborda a Série X2 de Interfaces Homem-Máquina (IHM), com ênfase na plataforma de software iX Developer. Durante o curso, você aprenderá a:
Reconhecer as características técnicas das IHMs X2 e suas aplicações típicas, modelos e recursos;
Instalar os equipamentos e estabelecer uma comunicação com outros dispositivos;
Especificar e configurar interfaces de operação para aplicações que demandem recursos diferenciados;
Utilizar o software iX Developer para configurar e programar as IHMs;
Explorar os principais recursos com vistas ao desenvolvimento de interfaces de operação com recursos gráficos especiais.
Clique aqui para acessar a apostila didática!
IHM P2
Carga horária: 24h
Requisitos: Introdução à Automação
Ementa: O curso aborda a Série P2 de Interfaces Homem-Máquina (IHM), com ênfase na plataforma de software FvDesigner. Durante o curso, você aprenderá a:
Reconhecer as características técnicas das IHMs P2 e suas aplicações típicas, modelos e recursos;
Instalar os equipamentos e estabelecer uma comunicação com outros dispositivos;
Especificar e configurar interfaces de operação para aplicações que demandem recursos diferenciados;
Utilizar o software FvDesigner para configurar e programar as IHMs;
Explorar os principais recursos para o desenvolvimento de interfaces de operação com recursos gráficos especiais.
Clique aqui para acessar a apostila didática!
Assistência técnica
Os produtos Altus contam com uma equipe especializada e altamente treinada para realizar reparos em equipamentos de forma ágil e efetiva. Com um estoque completo de peças para reposição, a empresa também oferece um serviço de reparo de emergência para demandas mais urgentes, evitando eventuais paradas de manutenção no processo produtivo do cliente.
Procedimento para envio
Caso você precise enviar um equipamento para manutenção, siga atentamente os passos abaixo para garantir que o processo ocorra sem problemas:
Integradores Certificados
O INTEGRA – Programa de Certificação de Integradores tem o objetivo de promover e uniformizar o conhecimento sobre a utilização e o desenvolvimento de soluções com os Controladores Programáveis da Série Nexto e o Software HMI/SCADA BluePlant.
